Como nós sabemos, o século XXI se define pelos avanços tecnológicos e  seus benefícios. A facilidade de acesso à internet possibilitou as pessoas se conectarem, saberem rapidamente do que acontece ao redor do mundo e realizarem compras online com comodidade e segurança (com uma loja digital, claro!) entre muitas outras opções.

Um estudo feito pelo Blog Flurry  mostra que o uso da internet com smartphones com telas grandes (os Phablets) aumentou 117% nos últimos anos. Logo atrás aparecem os smartphones menores e tablets com telas menores. Em quarto lugar estão os tablets de tela grande e em último lugar os celulares pequenos.

Além disso, de acordo com um artigo da BI Intelligence, no ano de 2020 o comércio online e o comércio mobile representarão 632.000 milhões de dólares do mercado dos Estados Unidos. Isso, sem dúvidas, indica que você deve fazer a sua loja digital antes que seja tarde demais!

Neste post nós vamos explicar a importância de se criar uma loja digital, quais suas vantagens e quais ferramentas você pode utilizar para fazer com que o seu e-commerce seja um sucesso.

Website (ou e-commerce)

A sua loja digital vai se desenvolver através do website que você criar para vender seus produtos e serviços.

Se trata de um método de venda que permite aos usuários acessarem suas ofertas de uma maneira simples, rápida e prática através de seus computadores. Essa plataforma surgiu principalmente como resposta ao incomodo vivenciado pelas pessoas quando elas perdiam muito tempo para realizarem suas compras.

Recomendamos que você crie um um site responsivo, ou seja, mobile friendly, já que os smartphones são os dispositivos eletrônicos mais utilizados atualmente.

Ah! No momento do design, não se esqueça de utilizar um layout chamativo que combine com a sua identidade de marca e os produtos que você está oferecendo. Além disso, utilize uma linguagem adequada ao seu público e tente incluir as tendências do momento. É preciso adaptar-se as mudanças ao longo do tempo para que sua loja esteja sempre atualizada (e atrativa)!

Loja mobile (ou m-commerce)

Desenvolver sua loja virtual através de um app com certeza agrega valor a sua marca. O telefone celular tornou-se uma extensão do nosso corpo: estamos com nosso smartphone aonde quer que vamos, o tempo todo.

De acordo com a Criteo,  quase 4 em cada 10 transações acontecem através de dispositivos eletrônicos e, destas, quase um terço delas são finalizadas em um aparelho mobile. E os números continuam crescendo!

É por isso que é extremamente importante tentar participar do universo mobile, de modo que seus clientes possam sempre entrar em contato através da maneira mais rápida e fácil.

O celular é um dispositivo onipresente e íntimo: as pessoas utilizam-no em todos os lugares e por horas e horas. É inegável que ele já ocupa parte significante de suas vidas.

Por conta disso, um aplicativo mobile permite que sua marca esteja presente na vida dos seus clientes de uma maneira muito mais íntima do que um website. Se você possui um app, estará sempre disponível para os consumidores, o que significa um certo nivel de lealdade entre vocês: quase 50% dos usuários mantêm um app até pelo menos 3 meses depois de utilizá-lo e obter uma experiência gratificante, de acordo com Neumob.

Pronto! Agora você já conhece os dois formatos de comércio virtual (website e aplicativo mobile), está na hora de conversarmos sobre os benefícios que essas plataformas oferecem a sua marca!

Vantagens das lojas digitais

1. Sua empresa funcionará 24 horas por dia, 7 dias por semana

Ter um ecommerce ou um aplicativo mobile deixa a sua marca de portas abertas todos os dias e em todos os momentos. Seus clientes poderão ler sobre você, ver seus produtos e serviços, e até realizar compras quando eles quiserem, indepedente do dia da semana ou do horário comercial.

2. Diga adeus para as limitações geográficas

Através da sua loja digital você tem a oportunidade de vender produtos e serviços o quão longe você quiser. Um cliente em potencial que more em outra cidade, outro país ou até em outro continente pode conhecer a sua marca, seus produtos e suas ofertas sem nem sair de casa. Resumindo, sua audiência não é mais limitada pelo mapa e você pode expandí-la para qualquer direção.

3. Apresente seus produtos e serviços

Você é capaz de exibir um menu com todos os pratos do seu restaurante, ou até um vídeo sobre como funciona o mais novo tratamento anti-envelhecimento do seu salão de beleza. Ter um ecommerce ou uma loja mobile permite que você mostre os seus produtos e serviços como você bem entender. Seus clientes não precisam encontrar tempo livre na correria do dia a dia para ir até o seu endereço para pesquisar sobre os preços e características das suas ofertas. Com uma loja digital, tudo se torna disponível através de um clique, a qualquer momento.

4. Torne seus métodos de pagamento e entrega mais fáceis

Se você quer extrair o máximo do seu ecommerce ou loja mobile, você pode incluir vários métodos de pagamento (cartões de crédito, débito, transferências, etc) com vários métodos de entrega (retirar pedido na loja, entrega a domicílio, etc). Seus clientes vão apreciar e valorizar sua marca por tornar suas vidas mais fáceis!

5. Aumente a visibilidade da sua marca

Se a sua marca possui um aplicativo (o que nós certamente recomendamos!), você pode utilizar as notificações push (mensagens instantâneas que aparecem na tela dos celulares) para chamar a atenção dos seus usuários.
Se você não possui um app, você ainda pode fazer campanhas digitais através de anúncios no Facebook, nas ferramentas de busca ou até em outros websites. As possibilidades que um e-commerce e uma loja mobile te dão são muito boas… o céu é o limite!

6. Conheça melhor os seus clientes

Graças a existência de plataformas analíticas como, por exemplo, Google Analytics e Facebook Insights, hoje é possível conhecer melhor a sua audiência. Aprender mais detalhes sobre seus comportamentos, hábitos e preferências te ajuda a fazer os ajustes necessários para oferecer seus produtos e serviços da maneira mais atrativa possível. Além disso, você consegue descobrir se o público que você está buscando é exatamente o mesmo que você está atraindo.

7. Escalabilidade

Sem dúvida alguma, uma loja digital irá fazer sua empresa crescer consideravelmente. Uma loja tradicional pode demorar meses ou até anos para alcançar um patamar substâncial, enquanto uma loja online ou mobile pode atingir o topo em questão de dias. Sabe o porquê? Bem, é principalmente porque a escalabilidade é significativamente maior no mundo digital, onde as oportunidades são ilimitadas.

8. Pré-shopping

Pré-shopping se refere as estratégias utilizadas para chamar a atenção dos seus clientes antes mesmo que eles realizem alguma compra. Uma loja digital não só te dá a oportunidade de exibir sua marca e produtos; ela também é útil para inicial um relacionamento com os seus potenciais clientes e seduzí-los.

Como você pode fazer isso?

Através de elementos interativos, como os códigos QR ou promoções online, entre outros. Ao utilizar as informações sobre sua audiência (tais como localização, hábitos de consumo, etc) com as informações do sistema (hora do dia, tipo de dispositivo que o cliente está utilizando), você consegue criar ofertas extremamente personalizadas.

De acordo com a InSync, 90% dos compradores usam seus smartphones para atividades pré-comerciais.

Por estas razões, nós recomendamos fortemente que você transforme o seu negócio tradicional em um e-commerce ou uma loja mobile o mais rápido possível.

Ah! E não se esqueça de que a concorrência provavelmente já utiliza plataformas digitais, então entrar no universo digital por si só não é suficiente.

Você precisa estar ciente de todas as ferramentas que pode utilizar para se distinguir dos seus concorrentes.

As ferramentas técnicas e de design te ajudam a implementar ajustes que irão tornar a experiência do seu usuário mais agradável. Já as ferramentas de marketing vão auxiliar na promoção do seu e-commerce ou loja mobile.

Ferramentas técnicas e de design

Design responsivo

Adotar um design responsivo em sua loja digital significa que ela irá adaptar-se de acordo com o tamanho da tela do dispositivo que o seu usuário está utilizando.

Isso significa que não importa se essa pessoa está utilizando um tablet, notebook ou celular. O seu conteúdo estará sempre 100% otimizado para o dispositivo, de modo a facilitar a leitura e as interações com a plataforma.

Mobile Friendly

Assim como o design responsivo, um site mobile friendly também tem como objetivo tornar a experiência do usuário mais confortável. Neste caso, quando o website é aberto através de um celular (no caso de uma loja mobile, por exemplo), você não irá visualizá-lo da mesma maneira que o veria em um notebook ou tablet. Isso acontece porque o design foi otimizado para smartphones, tornando a navegação mais fácil e conveniente.

Além disso, as ferramentas de busca da internet valorizam muito os sites mobile friendly, o que afeta o SEO positivamente!

Imagens, vídeos e aúdios

Incluir recursos multimídia na sua loja digital é sempre uma boa escolha. Fotos, vídeos e músicas tornam o seu texto menos denso e tedioso, além de ajudar a representar o conteúdo do qual você está tratando.

Além disso, esses recursos também melhorar a estética da sua página, tornando-a mais atrativa (o que também te ajuda a melhorar o SEO).

Identidade da marca

Recomendamos que você trabalhe com as cores representativas da sua marca e sua tipografia, slogan e isótipo (se os tiver). Você sempre deve refletir a sua identidade e mostrar consistência em suas mensagens, caso contrário, sua marca vai perder credibilidade.

Também é importante usar uma linguagem apropriada para falar com o seu público, e respeitar os valores da sua empresa em todos os canais em que você estiver presente.

Ferramentas de Marketing

Utilize keywords

Além de prestar atenção na forma como você aborda o seu público-alvo, você também deve incluir as keywords que eles usam para procurar por sua empresa.

Keywords (palavras-chave em inglês) são as palavras que as pessoas usam ao realizar uma busca na internet. Você sempre deve estar atento a elas porque se você descobrir quais são os termos que as pessoas utilizam para te encontrar, poderá tornar a pesquisa dos seus clientes muito mais fácil!

Quando você souber quais são as melhores keywords para a sua loja digital, tente incluí-las no conteúdo da sua empresa o máximo de vezes possível (sem parecer SPAM, é claro!).

Para descobrir quais keywords você pode usar, recomendamos a ferramenta Google Analytics: Keyword Planner.

Notificações por Push

Como mencionado acima, notificações push são mensagens instantâneas que aparecem na tela do celular das pessoas que já baixaram o aplicativo da sua marca.

Utilizar esta ferramenta no seu e-commerce ou loja mobile é muito interessante porque a mensagem que você transmitir não irá passar despercebida pelo usuário. É uma maneira muito útil para se chamar a atenção e estar constantemente presente na vida dos clientes.

De acordo com Neumob, os usuários que dão permissão para receber notificações por push abrem o app cerca de 3,7 vezes mais do que aqueles que não permitem o envio deste tipo de mensagem. Informação interessante, não é?

Redes Sociais

Representar sua loja digital nas redes sociais é sempre útil. Sua marca irá marcar presença em uma area de grande influência e pode até atrair mais clientes para o seu site ou loja mobile. Estar nas redes sociais é mais uma maneira de certificar-se de que o seu público irá te encontrar.

Além disso, você também pode obter informações sobre a sua audiência observando  comportamento dela nas redes sociais. Ferramentas como o Facebook Insights te ajudam a saber o gênero, a idade, a localização geográfica, e até mesmo os gostos e preferências dos usuários que seguem a sua página.

Se você integrar sua loja mobile ou e-commerce com as redes sociais, você será capaz de promover suas páginas (perfil do Twitter, usuário do Instagram ou página no Facebook, por exemplo) e também dá aos seus clientes a oportunidade de compartilhar seu conteúdo em suas próprias redes sociais.

Ofertas especiais

Através da sua loja digital você pode exibir descontos, cupons e ofertas de última hora com muito mais facilidade e notoriamente do que em um negócio tradicional. Com o uso de pop-ups, Push Notifications, imagens e vídeos, você consegue criar ofertas muito mais sedutoras! Realizar uma promoção on-line não não só traz mais vendas, como também novos seguidores para as suas redes sociais.

Campanhas digitais

Criar a sua loja mobile ou e-commerce é o primeiro passo para trazer a sua empresa para o universo online. Depois você deve se concentrar em divulgá-la e atrair cada vez mais clientes. Para alcançar esse objetivo, as estratégias de marketing digital devem ser suas melhores amigas!

Você pode fazer campanhas no seu próprio site, nas mídias sociais, através de e-mail marketing, no site dos outros (desde que eles tenham um conteúdo que se relacione com a sua marca), em seu próprio aplicativo, no app de outras empresas ou nos motores de busca, por exemplo.

Ao fazer isso você irá aparecer nos meios utilizados pelo seu público-alvo frequentemente, aumentando suas chances de atrair novos clientes e conectar-se com os antigos.

Ter uma loja digital é essencial para ser notado no século XXI. Seus concorrentes já devem estar na web e – se eles forem realmente espertos – também já possuem um aplicativo. Os dispositivos mobile representam o futuro e você não deve ficar de fora deles!

Para alcançar este objetivo você deve usar todas as ferramentas possíveis para mostrar aos seus usuários que a sua loja digital tem a solução para os problemas deles!

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