Cómo atraer y fidelizar clientes para su restaurante es la premisa básica de cualquier negocio, pero eso no es suficiente! Es necesario conquistarlos en el largo plazo, además de retener a los que representan un alto lucro.
Los esfuerzos de fidelización son generalmente más baratos que las campañas publicitarias tradicionales, a final invertir en aquellas que ya conocer la calidad de su restaurante genera un efecto boca a boca natural y positivo para atraer a sus amigos y familiares.
Su restaurante aún no posee una estrategia de fidelización? Entonces vea los consejos que nosotros preparamos para usted.
- Personalización
Para convencer a sus clientes de que regresen, no hay nada mejor que hacerlos sentir especiales. Sin embargo para esto necesita de un contacto directo con ellos.
Estar siempre cerca para ayudarlos, disipar sus dudas y mejorar la experiencia en general. Ese es el mejor momento para observar el comportamiento de ellos e intentar anticipar sus deseos.
Todo el mundo adore ser engreído, siempre cuando sea posible, preséntese y pregunte como están las cosa y si ellos podrían dar sugerencias. El diálogo es clave!
- Ambiente agradable
Transforme su restaurante en un ambiente realmente acogedor para atraer a más clientes. Un tema o una decoración bonita pueden hacer que su cliente se enamore a primera vista. Deje a su cliente interactuar con su negocio, afiches graciosos, cuadros para las fotos de grupo, entro otros. Piense en ideas creativas y compatibles con su restaurante.
- Entrenamiento
Su equipo representa a su marca. Todos deben ser extremadamente bien entrenados para dejar a sus clientes seguros y cómodos. Además de servir, sus empleados deben ser los portavoces de su marca, demostrando conocimiento y simpatía para crear una relación con el cliente. Quién no volvería a un ambiente donde es bien recibido?
- Programa de Puntos
Un programa de puntos puede ser una estrategia interesante. La idea es simple, cuanto más el cliente consume, más puntos acumula y puede intercambiarlos por beneficios, los cuáles varían desde descuentos hasta almuerzos completos y sobremesas.
A pesar de ser una buen estrategia. Esta tiene un problema recurrente: Muchos clientes pierden sus tarjetas de fidelización, lo que dificulta la cuenta de puntos lo que puede ser desmotivador. En este caso la mejor solución es optar por un sistema online. Usar una aplicación móvil por ejemplo es excelente pues las personas hoy en dia estan siempre en sus celulares lo que facilita el contaje de puntos y obtención de los premios. A través de Easy Easy Apps usted puede crear un app y fidelizar a sus clientes de una manera fácil.
Si le gustaron nuestros consejos comience a practicarlos hoy mismo y no deje de crear una app para su restaurante.
