Atrair e fidelizar clientes é uma premissa básica para qualquer negócio, mas só isso não basta! É preciso conquistá-los a longo prazo e, principalmente, reter os que representam alto lucro.
Ações de fidelização geralmente são mais baratas do que as campanhas publicitárias tradicionais, afinal investir naqueles que já conhecem a qualidade do seu restaurante gera um boca a boca positivo naturalmente, o que atrai seus amigos e familiares.
Seu restaurante ainda não possui uma estratégia de fidelização? Então veja as dicas que nós separamos para você!
- Personalização
Para convencer os seus clientes a voltarem, nada melhor do que fazê-los se sentirem especiais. Mas para isso você precisa de um contato direto com eles. Fique sempre por perto para auxiliá-los, tirar dúvidas e melhorar a experiência no geral. Esse é o melhor momento para observar o comportamento deles e tentar antecipar os seus desejos.
Todo mundo adora ser paparicado, então sempre que possível, se apresente, pergunte como estão as coisas e se eles possuem sugestões. O diálogo é a chave!
- Ambiente agradável
Transforme o seu restaurante em um ambiente realmente acolhedor! Um tema ou uma decoração bacana podem fazer o seu cliente se apaixonar a primeira vista! Invista nesse quesito e deixe o cliente interagir com o seu negócio: papéis de parede engraçados, plaquinhas para as fotos em grupo, lousas para recados no banheiro… Pense em ideias criativas e compatíveis com o seu restaurante.
- Treinamento
Sua equipe representa a sua marca. Todos devem ser extremamente bem treinados para deixarem os clientes seguros e confortáveis. Além de servirem, seus garçons devem ser porta-vozes da sua marca, demonstrando conhecimento e simpatia para reforçar o relacionamento com o cliente. Quem não voltaria a um ambiente onde é bem recebido, não é?
- Programa de Pontos
Um programa de pontos pode ser outra estratégia interessante. A ideia é simples: quanto mais o cliente consome, mais pontos ele acumula e pode trocá-los por benefícios que variam desde descontos ou produtos da casa (drinques, refeições ou sobremesas).
A estratégia, apesar boa, tem um problema recorrente: muitos clientes perdem seus cartões de fidelidade, o que atrapalha na contagem dos pontos e pode ser desmotivador. Neste caso, a melhor solução é optar por um sistema online. Usar um aplicativo mobile, por exemplo, é excelente porque hoje em dias as pessoas estão sempre com seus celulares, o que facilita a contabilização dos pontos e resgate dos prêmios! Aliás, através da plataforma da Easy Easy Apps você consegue criar seu app e adicionar a funcionalidade de fidelização de uma maneira super fácil.
Curtiu nossas dicas? Comece a praticá-las hoje mesmo e não deixe de criar um app para seu restaurante.
Author: Marina Cordeiro
Marina é formada em Marketing pela EACH-USP e iniciou sua carreira na equipe de Negócios Mobile da Editora Abril. É uma grande entusiasta do marketing de conteúdo e decidiu unir-se a Easy Easy Apps por conta da sua paixão pelo marketing digital e desejo de contribuir para a revolução mobile.