Os aplicativos móveis têm revolucionado a maneira com que os clientes interagem com suas empresas favoritas. Hoje os consumidores utilizam apps para comprar produtos, consultar novas coleções e se comunicarem com outros consumidores. No entanto, a área que a maioria das empresas tendem a esquecer na implantação de seus aplicativos é a de atendimento ao cliente. Esta é a área que pode fazer ou acabar com a sua marca.
Como um app móvel pode ajudar você com o atendimento ao cliente? É simples, um aplicativo móvel é o mais inovador meio de interagir com seus clientes! Veja abaixo algumas ideias para criar um aplicativo que facilite seu atendimento ao cliente:
Clique para Ligar
Ter uma tela de contato com a funcionalidade “Clique para ligar” é uma maneira fácil para que o seu cliente entre em contato com a sua empresa. Os seus clientes estarão mais propensos a ligarem ao seu suporte e aclararem suas dúvidas antes de optarem por seu concorrente, se você disponibilizar em seu app uma forma simples de executar esta chamada.
Mapa
Forneça um mapa no app para os seus clientes encontrarem suas lojas, sua sede, ou seus pontos de revenda. Esse é um ótimo recurso para incluir no seu app porque ele permite que os seus clientes encontrem a sua localização sem o incômodo de usar um motor de buscar. Não há nada pior do que um cliente interessado ou preocupado que não consegue encontrar a sua loja!
Formulários e enquetes
Tenha um formulário onde seus clientes possam enviar suas solicitações/abrir perguntas ao suporte. Esta é uma forma eficiente para atender as necessidades deles, pois não necessita que eles estejam em linha com seu suporte. A remoção desta barreira irá permitir que seus clientes não hesitem antes de o contatar.
FAQ – perguntas frequentes
Tenha uma lista de perguntas frequentes sobre o seu produto. Isto é extremamente útil porque se um cliente está tendo dúvidas com seu produto, o mais provável é que outros clientes estejam tendo os mesmos problemas. Adicionar uma FAQ permite que você se concentre no atendimento das questões mais específicas e personalizadas de seus clientes.
Cartão Fidelidade
Ofereça um cartão fidelidade ao cliente. Isto irá permitir que você controle o seu cliente, hábitos de compra e preferências. Ter esta função no seu app permitirá que você responda às tendências do consumidor mais rapidamente, aumentando assim o seu foco principal!
Com o Easy Easy Apps você pode começar a criar o seu aplicativo de suporte ao cliente sem esforço. Todas as funcionalidades mencionados acima e muito mais podem ser incorporados no seu app em questão de segundos. Inscreva-se e crie um app. Caso você tenha alguma dúvida, você sempre terá o nosso suporte ao cliente disponível.
Author: Vasco
Vasco Andrade e Silva é um empreendedor de base tecnológica. Co-fundou a sua primeira empresa de software enquanto concluía o MSc em Engenharia de Software em 2008. Em 2013 criou a Easy Easy Apps com o objetivo de democratizar o desenvolvimento de aplicações móveis – porque acredita que todos devem poder fazer parte da revolução mobile.